Die wenigsten Firmen verstehen es, das Telefon als Marketinginstrument und als Mittel zur engeren Kundenbindung und Neukundengewinnung gezielt einzusetzen. Obwohl das Telefon den direkten Zugang zum Kunden ermöglicht, werden die Mitarbeiter kaum geschult und auf das professionelle Telefonieren vorbereitet.
Das richtige Training ist daher für ein erfolgreiches Verkaufsgespräch wesentlich wichtiger geworden. Unsicherheiten oder Schwächen, die am Telefon deutlich werden, machen auch den potentiellen Kunden unsicher und vermitteln nicht das nötige Vertrauen, das für einen Verkaufsabschluß am Telefon nötig ist. In einem Telefontraining werden daher Verkaufsgepräche simuliert und praktisch geübt, um ein Gefühl für den Gesprächspartner zu gewinnen.

Inhalt: Die mentale Vorbereitung auf das Gespräch - Informationsbeschaffung - Auswertung der Information - Gedanken bevor man zum Hörer greift - die 10 häufigsten Fehler - das "Verpacken" der Information - Barriere Vorzimmer - die AIDA-Formel beim Telefonieren - Verwendung von Telefon-Skripts.

Fewest companies know how to use the telephone as a marketing instrument and as a means to the narrower customer loyalty and new customer acqusition specifically. Although the telephone makes the direct access to the customer possible, the employees are hardly trained and prepared for making a telephone call professionally.
The right training has therefore got fundamentally more important for a successful sales conversation. Uncertainties or weaknesses which get clear on the telephone also make the potential customer unsafe and do not convey the necessary confidence which is necessary for a sales completion on the telephone. In a telephone training sales calls are therefore feigned and practiced practically to gain a sense of the interlocutor.

Contents: The mental preparation on the conversation -  Information obtaining - Evaluation of the information - Thoughts before one reaches for the earpiece -  the 10 most frequent bugs -"packing" the information - Barrier secretary? -  the Aida formula when making a telephone call - Use of telephone script.