Bei kundenorientierten Unternehmen orientieren sich alle Entscheidungen an den Bedürfnissen der Kunden. Kundenorientierte Handlungsprozesse sind so strukturiert, dass der für den Kunden größtmögliche Nutzen produziert wird und ihre (Nutzen-) Erwartung befriedigt wird. Die Frage ist jedoch: „Ist der Kunde wirklich König oder wird er immer noch als lästiger Bittsteller, Störer oder Querulant behandelt?"

Viele Unternehmen schmücken sich zwar häufig mit Etiketten wie Kundennähe oder –freundlichkeit, werden aber oft von ihren Kunden als weit entfernt oder gleichgültig wahrgenommen.

Wer im Wettbewerb bestehen will, muss seine Kunden binden, besser noch: sie begeistern und neue gewinnen. Unser Training spricht insbesondere Mitarbeiter im Innendienst mit Kundenkontakten an. Ziel ist es: Kunden gewinnen, Kunden zufrieden stellen, Kunden binden. Nicht nur in der Theorie sondern erfolgreich in der Praxis.

Among customer oriented enterprises all decisions orientate themselves at the needs of the customers. Customer oriented behaviors are so structured that the greatest possible benefit for the customer benefit is produced and permanently in focus. The question is, however: „Is the customer really the king or is he still treated as an annoying petitioner, interferer or grouser?"
Many enterprises frequently adorn themselves with etiquettes like customer orientation or kindness, are, however, often perceived by her customers as far remote or unimportantly.
Who does wants to consist in the competition, must bind his customers, even better fill them with enthusiasm and win new ones.. Our training appeals particularly to back-office employees with customer contacts. It is target: Customers gain, satisfy customers, bind customers. Not only in the theory but successful in the practice.