Bei kundenorientierten Unternehmen orientieren sich alle Entscheidungen an den Bedürfnissen der Kunden. Kundenorientierte Handlungsprozesse sind so strukturiert, dass der für den Kunden größtmögliche Nutzen produziert wird und ihre (Nutzen-) Erwartung befriedigt wird. Die Frage ist jedoch: Ist der Kunde wirklich König oder wird er immer noch als lästiger Bittsteller, Störer oder Querulant behandelt?"

Viele Unternehmen schmücken sich zwar häufig mit Etiketten wie Kundennähe oder -freundlichkeit, werden aber oft von ihren Kunden als weit entfernt oder gleichgültig wahrgenommen.

Wer im Wettbewerb bestehen will, muss seine Kunden binden, besser noch: sie begeistern und neue gewinnen. Unser Training spricht insbesondere Mitarbeiter im Innendienst mit Kundenkontakten an. Ziel ist es: Kunden gewinnen, Kunden zufrieden stellen, Kunden binden. Nicht nur in der Theorie sondern erfolgreich in der Praxis.

- Kundenorientierung - warum überhaupt?
- der Kunde: "König" oder Partner
- Was erwartet der Kunde von uns? Wo sind unsere Stärken?
- Tipps zum besseren Umgang mit Kunden
- Die Besonderheiten telefonischer Kommunikation
- Argumentation von Situationen
- Behandlung von Einwänden und Reklamationsbearbeitung