Customer Relationship Management

Ihr Nutzen

- Sie lernen, wie Customer Relationshop Management funktioniert
- Sie erfahren, wie es gelingt, anhand der vorgestellten CRM-Tools einen
   optimalen Dialog mit Ihren Kunden herzustellen.
- Sie erhalten Strategien zur Eröhung des Customer-Lifetime-Value.
- Sie lernen, wie Sie Ihre Kunden begeistern und langfristig binden
   können.

Inhalt

- Was ist CRM?
- Was bedeutet CRM für Ihr Unternehmen?
- Welchen Sinn hat Kundenorientierung?
- Voraussetzung für Kundenorientierung im Unternehmen.
- Nutzen von Kundenorienterung und -bindung für Ihr Unternehmen.
- CRM Als Führungs- und Unternehmensphilosphie.
- Kundenbindung und Kundenorierntierung für Cross- und Up-Selling.
- Welche Anforderungen stellt CRM an die Mitarbeiter?
- Schnittstelle CRM-Vertriebscontroling
Die Werkzeuge des Customer Relationship Management

- Kundensegmente erkennen und passende Strategien entwickeln.
- Umgang mit unterschiedlichen Kunden.
- Kundenwertstrategien: Wie bauen Sie enge Beziehungen zu profitablen
   Kunden auf?
- Customer-Lifecycle-Management: Wie Sie langjährige Kunden immer
   wieder positiv überraschen können.
- Voraussetzung für Kundenbegeisterung
- Einheitliches Verhalten im Kundenkontakt
- Wie messen Sie Kundenzufriedenheit?

Erfolgreiches Kundenmanagement

- Verlässlichkeit als Markenzeichen
- Wie Sie Kunden langfristig begeistern können
- Auf die kleinen Dinge kommt es an
- Werden Sie Experte im Beziehungsmarketing!

Systeme für CRM

- Überblick über CRM-Softwaresysteme
- Voraussetzung für den erfolgreichen Einsatz einer CRM-Software

Dauer: 2 Tage

Methode: Praxisorientierte Vorträge und Diskussion,
              Einzel- und Gruppenarbeit, Demos, Checklisten
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